【万事通】代购产品服务

　　代购产品服务是指企业根据顾客的委托或授权，代替顾客购买本企业产品的一项售前服务工作。讲求效率，是现代生产的一个显著特点。在产品销售过程中，有些顾客特别是工业品用户为节省时间，往往提出由产品生产企业代为购买产品的要求。这类顾客大都是本企业的老用户或大主顾，所提出代购产品的要求一般都是建立在对本企业及产品信得过的基础之上。企业为这类顾客提供代购产品服务，对于企业来讲，是巩固老顾客，吸引新顾客，提高市场信誉，扩大产品销售的重要手段，对于顾客来讲，可以节省购买产品所耗费的时间和费用，十分便利地买到所需要的产品。所以，这项售前服务工作，不仅具有产品促销功能，而且能够直接实现产品的售出。

　　主要包括

　　1、样本销售服务。由企业向顾客提供各种产品的样本，由顾客根据需要进行选购，也就是通常所说的看样定货。然后由企业按照顾客的购买要求及相关条件，代替顾客进行购买。

　　2、邮购销售服务。由企业把详细的产品目录和说明书，通过信件寄给顾客，由顾客根据需要进行选购。顾客选定后，通过函电告之企业进行订货，再由企业把产品发运给顾客。

　　3、配套销售服务。企业在给顾客代购产品时，并根据顾客的要求，代替顾客购买与本企业产品相配套使用的其他商品，以便及时发挥产品的效能。

　　代购产品服务的基本要求

　　1、必须讲究信誉，坚持对顾客负责、为顾客着想的原则，不能弄虚作假，欺骗顾客，更不能乘机向顾客推销劣质产品，损害顾客利益。

　　2、为顾客代购产品必须得到顾客的委托或授权，以顾客的函电为依据，在不经过顾客确切的同意下，不能冒然代替顾客购买产品。

　　3、为顾客代购产品，必须按照顾客提出的产品名称、规格、型号、数量、质量等具体要求进行办理，不能违背顾客的心愿，把自己的主意，强加给顾客。

　　4、在为顾客代购产品的同时，应根据顾客的要求，可代办产品托运或送货上门等，以便顾客能够及时获得所需的产品。